Per noi di La Pelle, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine, siamo qui per aiutarti a risolvere la situazione in modo rapido e trasparente.
📦 Politica di Reso (Diritto di Recesso)
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 7 giorni solari dalla data di ricezione del pacco.
Ti consigliamo prima di procedere con il tuo acquisto di controllare le dimensioni effettive del prodotto, i dettagli, il colore dell’hardware (tutto presente nella descrizione di ogni singolo prodotto da noi venduto) onde evitare qualsiasi tipo di fraintendimento sul prodotto.
Hai dei dubbi? Siamo qui per te!
Contattaci al nostro numero WhatsApp Business 01532784, saremo felici di darti le spiegazioni di cui hai necessità.
Condizioni per il Reso
Perché il reso venga accettato, i prodotti devono rispettare i seguenti requisiti:
- Essere integri e nel loro imballaggio originale;
- Non essere stati utilizzati, lavati o danneggiati in alcun modo (tagli, segni si spelamento, mancanza di colore, hardware rotto ecc)
- Presentare ancora tutti i cartellini e i sigilli di garanzia.
Nota: non verranno accettati resi o reclami di alcun tipo nel caso in cui i prodotti non soddisfino le condizioni precedentemente elencate.
Come effettuare un Reso
- INVIACI UNA COMUNICAZIONE: Scrivi a lapellebiella@gmail.com o al nostro numero WhatsApp Business 015/32784 indicando il nome presente sulla spedizione e i prodotti che desideri restituire.
- PREPARA IL PACCO: Inserisci i prodotti nella scatola originale e assicurati che sia ben sigillata.
- SPEDISCI: Spedisci il pacco all’indirizzo: La Pelle di Monesi Renata & C. – Piazza Fiume n.4 13900 Biella
Nota: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto ricevuto non sia difettoso o errato.
💰 Rimborsi
Una volta ricevuto il tuo reso e verificata l’integrità dei prodotti, procederemo al rimborso entro 7-10 giorni lavorativi
- Metodo di rimborso: Il riaccredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Satispay, PayPal, Bonifico).
- Costi esclusi: Non verranno rimborsate le spese di spedizione standard sostenute al momento dell’acquisto, salvo casi specifici di errore da parte nostra.
⚠️ Reclami e Prodotti Difettosi
Qualcosa non è andato come previsto? Ci scusiamo per il disagio. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, segui questi passaggi:
Problema Cosa fare Tempi Prodotto Danneggiato Scatta una foto del pacco e del danno e inviala a lapellebiella@gmail.com o al nostro numero WhatsApp Business 015/32784 Entro 48h dal ricevimento Difetto di Fabbrica Descrivi il malfunzionamento e allega prova d’acquisto. Ordine Errato Segnala l’articolo mancante o errato via chat o email. Immediato In questi casi, le spese di spedizione per il rientro della merce e l’invio del prodotto sostitutivo sono totalmente a carico nostro. 📩 Contatti
Hai ancora dubbi? Siamo a tua disposizione:
- Email: lapellebiella@gmail.com
- Telefono/WhatsApp Business: 01532784